På grund av underhållsarbete är kundmottagningen på Palmfeltsvägen 5C stängd för besök till och med fredagen den 31 januari.
Oliver, förmedlingshandläggare och coach
Oliver har arbetat i fem år på Bostadsförmedlingen. Han började som sommarvikarie och arbetar idag som förmedlingshandläggare. I Olivers arbetsroll ingår bland annat kundkontakt med både fastighetsägare och bostadsökande, bland annat genom att granska att den bostadssökandes intyg motsvarar hyresvärdens villkor för att bli godkänd som hyresgäst. Oliver är utöver arbetsuppgifterna som handläggare även coach.
– Det är ett givande arbete som coach och dagarna flyger förbi. Jag ger feedback till mina kollegor och går igenom hur man kan kommunicera mer effektivt, berättar Oliver.
Det kan handla om att föra kundsamtal på ett givande och konstruktivt sätt, till exempel när en kund är missnöjd eller behöver få mer information. Oliver beskriver att det roligaste med att vara coach är att få hjälpa sina kollegor att utvecklas.
– Det är spännande att se effekten av coachningen när en kollega förstår hur hen ska göra. Genom att vi blir bättre på att förstå och möta våra kunder blir vi också effektivare, vårt arbete blir roligare och kunderna blir nöjdare.
Oliver framhåller utvecklingsmöjligheterna på Bostadsförmedlingen. Rollen som förmedlingshandläggare är bred och den som vill prova nya arbetsuppgifter har stora möjligheter om man vill.
– Det här arbetet är mycket mer än att bara förmedla bostäder och kontrollera intyg. Vi får ta del av människors berättelser – varje dag.